FAQs

Wie bezahle ich meine Bestellung?

Innerhalb Deutschlands kannst du zwischen Bezahlung per Nachnahme, per Vorkasse, per Kreditkarte oder per PayPal wählen.

Beim Versand per Nachnahme bezahlst du einfach und bequem beim Postboten, bei Vorkasse überweist du uns vorab das Geld für deine Bestellung; sobald das Geld auf unserem Konto eingegangen ist, wird deine Bestellung umgehend versandt. Bei der Bezahlung per Kreditkarte buchen wir dir automatsich den Rechnungsbetrag von der Kreditkarte ab, sobald das Paket unser Lager verlässt.


Wie funktioniert die Bezahlung per Vorkasse?

Du wählst am Ende des Bestellvorgangs die Zahlungsart "Vorkasse" aus. Hierzu ist es zwingend notwendig, dass du eine gültige E-Mail-Adresse angibst, da du nach Eingang der Bestellung bei uns, eine E-Mail mit allen nötigen Zahlungsinformationen (inkl. unserer Bankdaten) erhältst. Anschließend hast du 7 Werktage Zeit das Geld auf unser Konto zu überweisen. Solltest du innerhalb dieser Frist nicht überweisen, wird deine Bestellung automatisch von uns storniert.

Sobald wir auf unserem Konto deinen Geldeingang verzeichnen können, wird deine Ware für den Versand freigegeben.


Ich möchte per Vorkasse bezahlen, wo finde ich eure Bankverbindung?

Nachdem wir deine Bestellung erhalten haben, erhältst du von uns eine automatisierte E-Mail. In dieser Mail findest du unsere Bankverbindung, sowie den Verwendungszweck für deine Überweisung.

Achte deshalb bitte unbedingt auf die korrekte Schreibweise deiner E-Mail-Adresse.


Kann ich auch per Kreditkarte bezahlen?

Ja. mehr infos gibts hier.

 

Wie funktioniert die Zahlung per PayPal?
Du bezahlst den Rechnungsbetrag über den Online-Zahlungsservice PayPal. Zur Nutzung von PayPal benötigst du ein PayPal Konto, wo du deine Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen und in wenigen Klicks zahlen kannst.
Weitere Informationen findest du unter: https://www.paypal-deutschland.de/privatkunden/was-ist-paypal.html


Kann ich auch auf Rechnung oder per Bankeinzug bezahlen?

Nein, diese Zahlungsarten sind nicht möglich.

Wie wird die Ware geliefert?

Alle Pakete werden mit DHL (Deutsche Post) oder GLS versandt. Expresslieferungen oder Lieferungen über einen anderen Paketdienst sind nicht möglich!


Wie lange dauert eine Lieferung?
Wir liefern innerhalb einer Woche nach Bestelleingang.
Bitte rechnet bei Vorkassebestellungen auch zusätzlich die Zeit ein, bis das Geld auf unserem Konto eingegangen ist (3 Werktage)!


Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?




Ja, wir liefern in fast jedes europäische Land. Die Bezahlung bei Bestellungen aus dem Ausland erfolgt per Vorkasse oder Kreditkarte. Die Höhe der Versandkosten sowie alle weiteren Infos zu Bestellungen aus dem Ausland findest du hier.


Wie setzen sich die Versandkosten zusammen?

Informationen hierzu findest du in unserer [url=/s/texte/service.html#Versandkostenpauschalen%28DeutschlandundEuropa%29">Versandkostentabelle. Bei Lieferung per Nachnahme (nur in Deutschland möglich) können weitere Gebühren anfallen. Alle Infos dazu findest du ebenfalls


Was ist die Zahlkartengebühr?

Die Zahlkartengebühr in Höhe von 2,00 € wird direkt von DHL (Deutsche Post) für das Nachnahmeverfahren erhoben. Da sie an euch und nicht an uns erhoben wird, haben wir keinen Einfluss auf diese Gebühr und können sie deshalb auch leider nicht für euch übernehmen.

Diese 2,00 € werden auch nicht auf unseren Rechnungen aufgeführt, da es eine direkte Gebühr von DHL an den Empfänger des Paketes ist.


Wieso sind die Versandkosten so hoch?

Die Preise für den Versand sind Pauschalen.

Da wir keinen Einfluss auf die Preise von DHL (Deutsche Post) haben, können wir weder Versandkosten, noch Nachnahmegebühr senken bzw. rabattieren, sondern ab bestimmten Bestellwerten nur für euch übernehmen.


Kann ich Artikel aus dem Onlineshop auch bei euch abholen?

Ja. Da wir allerdings kein Ladengeschäft haben, musst du die Ware vorher TELEFONISCH bei uns reservieren, da die Artikel erst von unseren Mitarbeitern im Lager herausgesucht werden müssen. Bestellungen, die bis 15:00 Uhr telefonisch getätigt werden, können noch am selben Tag bis 18:30 Uhr bei uns abgeholt werden. Bestellungen nach 15:00 Uhr leider erst am folgenden Werktag (NICHT samstags).

Die Bezahlung erfolgt vor Ort in bar, eine Anprobe vor Ort ist möglich.

Bitte hier klicken für eine ANFAHRTSBESCHREIBUNG.


Könnt ihr mir eine E-Mail schreiben, sobald mein Paket verschickt wurde?

Wenn du bei deiner Bestellung eine E-Mail-Adresse angegeben hast, so wirst du automatisch von uns informiert, sobald dein Paket von unserem Lager versandt wurde.

In dieser E-Mail findest du auch einen Link mit deiner individuellen Paketnummer, mit dem du ganz einfach schauen kannst, wo sich dein Paket gerade befindet.

 

ACHTUNG: Diesen Service können wir derzeit nur unseren deutschen Kunden anbieten. Wir bitten um Verständnis, dass wir bei Auslandsbestellungen keine automatische Bestätigung sowie Paketverfolgung anbieten können.

Kann ich Sachen zurückschicken bzw. umtauschen?

Widerrufsrecht
Sie können ihre Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

Publikat Verlags- und Handels GmbH & Co. KG
Hauptstraße 204
63814 Mainaschaff
E-Mail: mailorder@stylefile.de
Fax: 06021/90040-20

Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Kosten und Gefahr zurückzusenden. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.
Ende der Widerrufsbelehrung
 

Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?

Für einen Umtausch bitte den RÜCKSCHEIN, der jedem Paket beiliegt, vollständig ausfüllen. Möchtest du dein Geld für einen oder mehrere Artikel zurück haben, so vergiss bitte nicht deine Bankverbindung anzugeben, damit wir dir dein Geld problemlos zurück überweisen können.

Wenn du einen Artikel umtauschen willst, so gib bitte die Artikelnummer, Farbe und Größe des Artikels an, den du gerne haben möchtest. Zusätzlich bitten wir dich trotzdem deine Bankverbindung anzugeben. So können wir dir ohne weitere Probleme dein Geld zurück überweisen, falls dein gewünschter Artikel ausverkauft sein sollte.

Den vollständig ausgefüllten Rückschein legst du dann in das Paket und klebst den Retouren-Aufkleber, den du ebenfalls von uns erhalten hast, auf. Das ganze bei der Post abgeben und schon ist dein Paket auf dem Rückweg an uns, und das völlig kostenfrei für dich.

Wir bitten dich den Paketbeleg, den du bei Abgabe des Paketes erhältst, gut aufzubewahren, da dieser der Nachweis über deine Rücksendung ist und zudem die Paketnummer deiner Sendung enthält. So kann dein Paket bei Problemen ganz einfach nachverfolgt werden.

 

Muss ich bei einer Rücksendung das Porto selber bezahlen?

Nein, innerhalb Deutschlands übernehmen wir jegliche Portokosten für dich. Am einfachsten ist es dabei, wenn du den Retouren-Aufkleber von DHL benutzt, den du von uns mit deiner Ware zugeschickt bekommen hast. Du gibst das Paket mit aufgeklebtem Retouren-Aufkleber ganz einfach bei einer Postfiliale ab und lässt dir die kleineren Aufkleber, als Nachweis für dich, dort abstempeln.

Bei internationalen Retouren musst du die Kosten für den Rückversand selber tragen. Bei berechtigten Reklamationen erstatten wir die Portokosten selbstverständlich zurück.

 

Ich habe einen Artikel zurück geschickt, wann bekomme ich meinen Umtauschartikel?

Nachdem wir deine Umtauschware erhalten haben, dauert es 3 bis 5 Werktage bis du dein neues Paket in Empfang nehmen kannst.

In Ausnahmefällen kann es zu einer längeren Lieferzeit kommen, wenn wir z.B. eine Nachlieferung unserer Lieferanten erwarten oder aber ein Artikel speziell für dich nachbestellt werden muss, da er bei uns kurzfristig ausverkauft ist.

Sollte sich die Auslieferung deiner Ware verzögern, so wirst du umgehend per E-Mail oder telefonisch von uns benachrichtigt.


Ich habe einen Artikel zurück geschickt, wann bekomme ich mein Geld wieder?

Nachdem wir deine zurückgesandte Ware erhalten haben, muss diese erst auf Zustand und ggf. Umtauschgrund geprüft werden, damit wir sie anschließend wieder einlagern können. Erst dann kann deine Retoure von uns weiter bearbeitet werden.

Generell kannst du davon ausgehen, dass wir dir dein Geld innerhalb von 7 Tagen (ab Erhalt der Ware) zurück überweisen.

Wo finde ich meine Kundennummer?

Deine Kundennummer findest du immer auf dem Kuvert des Kataloges über deiner Anschrift. Außerdem ist sie auf jeder Rechnung und jedem Lieferschein von uns angegeben. Solltest du deine Kundennummer trotzdem einmal nicht finden, ist das kein Problem.


Gibt es einen Mindestbestellwert?

Innerhalb Deutschlands beträgt unser Mindestbestellwert 15,00 €, für das europäische Ausland 25,00 €.

 

Wieso finde ich manche Sachen aus eurem Katalog nicht im Onlineshop bzw. nicht alle Größen?

Dies kann mehrere Gründe haben. Zum einen kann es sein, dass die Sachen bereits ausverkauft sind (der Onlineshop ist immer aktueller als der gedruckte Katalog), zum anderen kann das auch durch Schreibfehler bzw. ungenaue Suchwörter bei der Suche kommen (kleiner Tipp: probiert einfach mal die Wörter auseinander zu schreiben, z.B. "Trucker Cap" anstelle von "Truckercap").

 

Wieso sind manche Sachen so schnell ausverkauft?

Da wir auch viele Sachen von kleineren Firmen anbieten, die nur kleine Mengen produzieren, kann es öfter dazu kommen, dass diese schnell ausverkauft sind und auch beim Hersteller nicht mehr nachbestellbar sind.

 


Wie kann ich die richtige Größe für mich finden?

Bei vielen Sachen sind Links zu Größentabellen zu finden, die dir bei der Auswahl der Größe behilflich sind. Zum anderen ist es bei Sachen, die besonders klein/groß ausfallen, in der Artikelbeschreibung angegeben. Falls dir doch einmal etwas nicht passen sollte, kannst du die Sachen problemlos umtauschen (siehe "Umtausch").

 

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigung per E-Mail erhalten. Was nun?

Dies kann mehrere Gründe haben, unter anderem, dass du deine E-Mail-Adresse nicht oder nicht korrekt angegeben hast. Wir bitten dich deshalb deine Angaben stets genau zu überprüfen.

Um nachträglich eine Bestätigung deiner Bestellung zu erhalten, wende dich bitte telefonisch unter
06021/900400 an uns.



Warum gibt es die Unterteilung in Sneakers UND Sneakers Boys / Girls?



Bei Sneakers sind alle Sneakers aufgelistet, also Boys, Girls und Unisex-Sneaker.
(Unisex - den Schuh gibt es in Boys und Girls Größen).

Wie und wann kann ich euch telefonisch erreichen?

Von Mo-Fr 9.00 Uhr bis 19.00 sind wir für dich am Telefon unter der Nummer 06021/900400 erreichbar.
 

Kann ich euch auch eine E-Mail schreiben?

Klar! Geh dazu einfach auf den Punkt Kontakt.